Son un conjunto de relaciones estratégicas coordinadas, que tienen como objetivo fortalecer las relaciones entre diversos públicos, escuchándolos, informándolos y “persudiendolos” para lograr un consenso, apoyo.
En muchas ocasiones las relaciones públicas implica técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para fortalecer las relaciones que se van entretejiendo con la sociedad.
Ahora bien, cuando hablamos de imagen de una empresa es necesario tener en cuenta que ésta esta al servicio del producto y de la marca. De cierta forma la empresa proyecta personalidad o identidad con el objetivo de consolidad una imagen. La identidad de la empresa tiene unas características claramente definidas, y es precisamente a través de la comunicación que la corporación o entidad al público.
Planteamiento de impacto
· Que tipo de comunicación se hará
· Publico objetivo: ¿cuales son los destinatarios?
· ¿Cuál es nuestro objetivo primordial?
· Medios y soportes (Espacios concretos, tarifas, estrategias)
· Mensajes (Mensaje breve, completo, contundente, emotivo)
· Evaluación de los resultados
Comunicación Corporativa
Básicamente se encarga de la imagen interna y externa de la empresa. Hay 3 niveles de comunicación:
Comunicación corporativa: El objetivo es proyectar la imagen de la empresa.
Comunicación de marca: implementación en la red comercial y en el mercado. (Vayas, avisos, desprendibles, manillas, camisas, objetos de mercadeo)
Comunicación de producto: Se ofrece la empresa como producto a traves de su diseño, piezas que se promocionan, como se vende la empresa.
¿Porque existen las comunicaciones en las organizaciones?
A finales del XlX y principios del XX, los empresarios de grandes compañías comenzaron a comprender que gracias a ciertos conflictos sociales era necesario mantener una imagen positiva, y por eso se incorporaron técnicas y nuevas formas de comunicación en situaciones de crisis. Es necesario que el público perciba la imagen de una institución para que haya intercambio.
1. Reflejar la auténtica importancia de la empresa.
2. Destacar la verdadera identidad de la empresa.
3. Transmitir notoriedad y prestigio.
4. Reducir el número de mensajes involuntarios.
5. Atraer la predisposición del mercado de capitales
6. Mejorar la actitud y el rendimiento de la publicidad.
7. Conseguir una opinión pública favorable.
8. Reflejar la evolución de las empresa.
Los momentos más idóneos para que la empresa se comunique con los medios son:
1. Cuando conviene agrupar diversos productos bajo una imagen común.
2. Cuando la imagen pública de una empresa no coincide con la realidad.
3. Cuando la imagen existente no es coherente con las evoluciones que la empresa ha experimentado.
4. Cuando el liderazgo de un producto eclipsa la imagen de la empresa.
5. Cuando un imagen demasiado limitada, limita la expansión de la empresa.
6. Cuando se posee una imagen negativa.
7. Cuando factores negativos externos amenazan la integridad de la imagen.
8. Cuando se produce un cambio en el estilo de dirección.
9. Cuando se produce un deterioro en la imagen por motivos legales.
10. Cuando se forma una nueva empresa.
11. Cuando se dan renovaciones tecnológicas.
12 .Cuando haga falta neutralizar los rumores negativos.
14. Cuando hay fusiones entre empresas.
Principales funciones de la comunicación interna:
· Fomentar la participación de la organización.
· Formación interna de sus portavoces.
· Elaboración de boletines especializados.
· Consecución de una máxima eficacia en el departamento de documentación, análisis e investigación.
Funciones del Director de Comunicación:
· Normativa: coordinar todo aquello que contribuya a crear una imagen positiva unificada de la entidad.
· Es portavoz: porque es el interlocutor con los distintos públicos.
· De servicio: es asistente de los demás departamentos con el objetivo de coordinar las estrategias y políticas funcionales.
· Observatorio: es el encargado de detectar en los públicos la imagen de la entidad y utilizar los instrumentos necesarios para lograr los objetivos marcados.
· Cultural: introduce y revisa los valores corporativos orientando las actividades internas y externas para integrarlas a la imagen de la organización.
Como funciones concretas derivadas de estas, el Dir Com debe mantener una comunicación directa con la cúpula directiva de la organización a modo de enlace entre el director general de la empresa, el personal y el entorno; debe además asesorar al personal de la alta dirección sobre imagen y comunicación y por último, debe dirigir el departamento y coordinar la organización a la que pertenece.
Objetivos de comunicación.
1. Coordinar y canalizar el plan y la estrategia de comunicación de la empresa.
2. Conseguir que la imagen pública y la comunicación sean claras, transparentes, rápidas y veraces
3. Informar a la dirección gral. sobre temas transcendentes generales y sobre aquellos otros que encajen en la esfera de acción de la institución.
4. Establecer y mantener una estrecha relación, colaboración y motivación del público interno, informando y promoviendo actividades.
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